پالیسی بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: ۰۳ فبروری ۲۰۲۶
اگر در سفارش شما مشکلی وجود داشت، ما تلاش میکنیم به شکل منصفانه حل شود. این پالیسی توضیح میدهد چه زمانی تعویض، بازپرداخت یا کردیت ممکن است.
۱) مواردی که بررسی میکنیم
- کالای اشتباه تحویل شده باشد
- کمبود کالا / سفارش ناقص باشد
- کالا یا بستهبندی آسیبدیده باشد
- کالا تاریخگذشته یا مشکل جدی کیفیت داشته باشد
- سفارش تحویل نشده باشد (پس از بررسی)
۲) زمان گزارش مشکل
لطفاً مشکل را هرچه زودتر گزارش دهید؛ بهتر است در این زمانها:
| دسته | گزارش تا | دلیل |
|---|---|---|
| دلیوری غذا | تا ۲ ساعت | کیفیت و تازگی باید فوراً بررسی شود. |
| مواد غذایی / فاسدشدنی | تا ۲۴ ساعت | کیفیت سریع تغییر میکند؛ گزارش سریع ضروری است. |
| دارو / محصولات دواخانه | تا ۲۴ ساعت | برگشت ممکن است محدود باشد؛ موارد اشتباه/آسیبدیده/تاریخگذشته موردی بررسی میشود. |
| کالاهای غیر فاسدشدنی | تا ۴۸ ساعت | کمک میکند موضوع سریع و عادلانه حل شود. |
۳) راهحلهایی که ممکن است ارائه کنیم
- تعویض (همان کالا یا جایگزین تأییدشده)
- بازپرداخت (کامل یا جزئی، بسته به مشکل)
- کردیت پلتفرم (در صورت فعال بودن)
۴) مواردی که معمولاً شامل نمیشود
- گزارش دیرهنگام برای کالاهای فاسدشدنی
- آسیبدیدگی به دلیل استفاده نادرست بعد از تحویل
- محصولات بهداشتی/مراقبت شخصی که باز شده باشد (به دلیل مسائل صحی)، مگر معیوب باشد
۵) چگونه درخواست ثبت کنید؟
- با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را شریک سازید.
- مشکل را واضح توضیح دهید و در صورت امکان عکس (کالا + بستهبندی) بفرستید.
- پس از بررسی با فروشنده و معلومات دلیوری، نتیجه را به شما اعلام میکنیم.
۶) زمان بازپرداخت
اگر بازپرداخت تأیید شود، زمان انجام آن بسته به روش پرداخت و مراحل عملیاتی فرق میکند. ما تلاش میکنیم پروندهها سریع حل شود و وضعیت را از طریق پشتیبانی اطلاع بدهیم.
۷) تماس
ایمیل: support@yekja.co
تماس: +93 790 541 521